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　　在济南逛街，泉城路商圈一定是许多东谈主的首选。这里商圈发展茁壮：恒隆、世茂、贵和等大型交易空洞体收集于此，还有网红打卡地芙蓉街；这里消耗需求繁盛：不管是济南“富厚儿”，照旧外地搭客，都可爱到这里来走一走，逛一逛，买一买。

在党中央一系列重大战略部署下，我国生态文明建设从认识到实践发生巨大变化，我作为环保领域从业者感受更为直接和深刻：无论是大西北的固原海绵城市建设，还是东部沿海的福州水环境治理，都真切感受到环境修复治理给当地带来的巨大变化，由衷体会到党的政策理论的巨大现实指导意义，更加铸牢了对党忠诚，更加增强了对党的价值追求和前进方向的高度政治认同。

　　消耗繁盛，频频消耗投诉也随之增长。不外，这两年，泉城路商圈的消耗投诉量却一直呈现下落趋势。原因是什么？原本，在济南市市场监管局泉城路市场监管所的辖区，有一个“泉城路商圈坦然消耗自律定约”，定约将大型商超、连锁门店等手脚诚信规划共同发起东谈主，吸纳纠纷多刊行业典型企业为“盟友”，在市场监管部门等多个部门的指令下，“盟友”们相互模仿素质、共同学习逾越，把消耗者的“烦苦衷”化解在泉源上。

　　擦亮“窗口”：良好分析找出关键

　　“下个月把这家公司纳入‘定约’当中，这个月的投诉量他们还是投入前十了。”11月13日，新黄河记者来到泉城路市场监管所，刚进门就看到监管所长处傅朝亮急促灵通消耗维权职责室的大门，将一沓文献贵府交给职责主谈主员，又急促上了楼。

　　“要处理的事情简直是有些多。”傅朝亮有些不好意象地笑笑。他告诉记者，泉城路市场监管所的辖区有1.85普遍公里，其中简短三分之一的面积是大明湖景区，在剩下未几的面积当中，围聚了5500余户商家，约3300户是企业，其中不乏恒隆、世茂、苏宁这么大型的交易空洞体，其余约2200户是个体工商户。而泉城路市场监管所只须16名职责主谈主员，除了负责消耗维权方面的事务，还有食物药品、特种斥地等多个鸿沟的监管职能。

　　在傅朝亮看来，泉城路商圈是济南的形象“窗口”，且消耗无小事，怎么让消耗者知足，让“坦然消耗”的金字牌号在这个“窗口”愈加闪亮，傅朝亮带着泉城路市场监管所的职责主谈主员沿途，作念足了职责。

　　“咱们对之前消耗者的投诉作念了良好分析。”傅朝亮先容，从消耗投诉的重心鸿沟看，主要围聚在家用电器、手机维修、管事气派、商品性量（十分是食物安全）、泊车收费等几个方面；从被投诉主体看，主要围聚在大型阛阓、超市、物业料理公司等市场主体上。据不澈底统计，排名前十名的总投诉就还是在全部投诉总量中越过半数。“这反应了两个问题，一是大型商超的来去量集成度较高，市场占有率高，是以投诉率也较高，二是在处理消耗者投诉方面确乎也存在不少需要鼎新、培植的空间。”傅朝亮说。

　　傅朝亮和他的共事们合计，基于这种近况，进攻需要有一个相互疏通的平台来整合各方面的资源，共同作念好消耗维权职责。在此情况下，泉城路商圈坦然消耗自律定约应时而生。

　　定约“自律”：搭建平台共同培植

　　2022年3月10日，“泉城路商圈坦然消耗自律定约”细密确立。

　　说是“自律”定约，其实这个定约是翻新搭建了一个政府指令、企业自律、社会互动的优质平台：在任能部门层面，多部门“百花王人放”，依托消耗者权柄保护职责联席会议，定约以市场监管局为牵头单元，商务、发改、住建、卫健、文旅、教体等11个操办行业把持部门共同参与，终了专科指令、王人持共管；在企业层面，由单一类别主体拓展到涉消耗纠纷的多类别主体，将大型商超、连锁门店、物业料理公司手脚诚信规划共同发起东谈主，吸纳餐饮、教培机构、泊车场、医疗器械公司等纠纷多刊行业典型企业为主干成员，消耗维权发射面进一步拓宽；在社会层面，将投诉处置滚动为千般化的政企民互动，定约在化解问题的同期，还向消耗者提供消耗信息和盘问管事，闲散发达科学消耗、绿色消耗习尚。

　　历下区市场监管局还牵头召开了泉城路商圈坦然消耗自律定约大会，表决通过了《泉城路商圈坦然消耗自律定约礼貌》及各项配套驱动程序，明确了定约的组织架构、职责条目及窥探评价公示机制，并细则以微信群为主要信远隔流阵脚，参照12345市民管事热线分办数目，月度公布《12345投诉量化排名榜》及光荣榜等信息，关于排名靠后的企业实时进行行政约谈指令，出现问题拒不整改或整改效率不较着、投诉量较大、处置不外劲的企业，实时照章依规进行查处。同期，定约微信群还设有战略律例宣贯、素质提出疏通等板块，政企联手鼓励问题泉源化解。

　　每个月，定约里面都会发布《商圈投诉总体气象分析敷陈》，科学研判投诉量大的纠纷种类，有针对性地发布企业规划指暗示见，匡助成员精确了解辖区特定阶段多发的投诉类型，以便主动制定相应处罚决策。同期，依期通报各成员投诉总额、处置率、排名及增减率操办，曝光典型案例，饱读舞变成里面竞争机制。定约成员照章受理的重要疑难投诉，会追思一份《消耗维权案例分析》分享到定约群中，匡助其他业户培植消耗投诉处置空洞智力。

　　傅朝亮告诉记者，定约内的成员其实是动态料理的，“除率先投入定约的40多家商户，后续只须投诉数目投入前十位，咱们也会纳入定约当中。”

　　商户对此体验感满满。“定约确立一年多以来，咱们的投诉率下落了近30%，处置率提高了98%以上。”苏宁泉城路永安路店店长张祥说。

　　质料比拼：“网红”芙蓉街“笑容”迎客

　　特质平价的小吃，加上古香古色的老街，在定约中，“网红打卡地”芙蓉街是一个稀奇的存在。“芙蓉街有280多家业户，其中约240家是小餐饮商户，是以在料理和管事上与其他商户有所不同。”傅朝亮先容。

　　在芙蓉街南进口处，有一面大大的炫夸屏。屏幕上炫夸的，是这条街上餐饮商户的“红黑榜”，每个走进芙蓉街的搭客，都会在这里安身。哪家店在“红榜”上，意味着不错坦然吃；哪家店在“黑榜”上，可就意味着搭客要“避雷”了。

　　不仅如斯。“黑榜”的商家门口显眼处会被贴上一个“苦脸”的神态，而“红榜”上的商家门口则会被贴上“笑容”，其他商家门口会贴上“平脸”，代表一般。

　　记者了解到，每个月，泉城路市场监管所都会按照操办的步调对这条街上的商家进行搜检，按照步调分为优秀、一般和较差。要是被评为“较差”还莫得改善，市场监管东谈主员就会责令商家歇业整改，直到允洽步调。

　　“被贴上‘苦脸’的商家一般都会积极整改，毕竟有个‘苦脸’在门口，不光是不颜面，更是影响生意。”傅朝亮说。不外，上了“红榜”也不虞味着安枕而卧，每月一次的搜检也不会因为商家上了“红榜”而有所粗鲁。如今，在芙蓉街上的“笑容比拼”还是成为常态，也让“网红”芙蓉街“长红”不衰。

　　其实，泉城路商圈的勉力是济南市打造“坦然消耗在济南”这张城市柬帖的一个缩影。

　　什么是坦然消耗？是购物时的坦然、使用时的坦然，还有退货时的称心。

　　在经济社会快速发展，消耗鸿沟新业态、新样子左右清楚的今天，济南正充分激励消耗市场活力，效力营造“泉坦然坦然消耗在济南”消耗环境，擦亮“坦然消耗在济南”城市柬帖，培植消耗者知足度金沙官方登录入口，开发坦然消耗示范城市，不竭培植重大消耗者的取得感、幸福感、安全感。